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出版案内
4,258万回の「こんにちは」
| 著者 | 的場 みな子 |
|---|---|
| 定価 | 1,200円（税抜） |
| 発行年月日 | 2009年10月1日 |
| 判型 | Ｂ6判並製 176ページ |
| ISBN | 978-4-901908-51-1 |
| Cコード | 0063 |
| 刷り | 1刷 |
内容紹介
おもてなし魂を育んだ『ヘップボーイ』の軌跡
2008年9月までの10年間、大阪キタのファッションビル・ヘップファイブで、「動くインフォメーション」として働いていた、男の子だけの案内係『ヘップボーイ』。 企画・誕生から教育・運営まで行ってきた著者が、笑顔挨拶から生まれた究極のコミュニケーション術を始め、育成。サービス術他その持てるノウハウをすべて明らかにした一冊。
目次
はじめに
コンテンツ
第１章「動くインフォメーション」が誕生するまで
どこにも無いインフォメーションとは
「エンターテイメント性」をキーワードに、コンセプトは「フレンドリー」
「動くインフォメーション」をプレゼンテーションする
「動くインフォメーション」のユニフォームの役割
オープニングスタッフの募集、面接、そして採用
第２章マニュアル無しの「笑顔挨拶サービス」
●笑顔挨拶サービス
【極意その１】
どこにも負けない「本物の笑顔」～目指せ！赤ちゃんの笑顔
【極意その２】
お客様の心に届く挨拶を
【極意その３】
挨拶はお客様のタイミングで
【極意その４】
ご挨拶したお客様には必ずお見送り、それは「ゆっくり」と
第３章オープニングスタッフの悪戦苦闘～日報より
・オープン直後
お客様に挨拶したらビックリされた！
・２～３週間経過
お客様に挨拶したら笑われた。でもこれは嬉しいこと
・一カ月経過、初めてのクリスマス
挨拶にひと言、気持ちを込める
・約二カ月後、新しい年を迎えて
一人欠けるとお客様の迷惑になります
・４～６カ月後
自分達がしてきたことが報われたと感じる嬉しい瞬間
お客様とのコミュニケーションがやりがいに
お客様に喜んでいただくと、自分の心もＨＡＰＰＹになる
・６カ月以降
「継続は力なり」を実感
人が人を呼ぶ。噂が人を呼ぶ！
カップルのお客様には配慮しなくっちゃ！
第４章スタッフが身につけた「おもてなし魂」～日報より
おもてなし魂その１
「言葉のおもてなし」を忘れない！場を共有（共感）する
おもてなし魂その２
目配りが重要。意識することで見えてくる
おもてなし魂その３
お客様の気持ちに合わせる
おもてなし魂その４
「変化」に気づく～どんなお客様が来られているか
おもてなし魂その５
変化に気づく～お客様の動向
おもてなし魂その６
感覚のアンテナと想像力を
おもてなし魂その７
「きっかけ」が大事。購買動機（チャンス）を高めるお手伝い
おもてなし魂その８
日々、自己啓発～情報収集は欠かせない
第５章自己啓発系バイト、ヘップボーイ
実はみんな自信がないんです
探求こそ人生だ
壁を乗り越えると自分が変化しているのが感じられました
本当にこの仕事をやりたいですか？
選ぶのはあなたです～選択と責任
自分に向き合っていくこと～この仕事を甘く見ていました
ミスから学ぶことは多い
自分を不自由にしていたのは自分だった
「感じる力」を磨く
伝わらなければ意味が無い、やり方を変える！
働くということは
笑顔挨拶に効果あり
ＰＲのためにテレビ出演
第６章ヘップボーイが人から学んだこと
期待に応えることの喜びを学んだ
先輩として、後輩として
草食系男子の就活
第７章寺子屋「中村道場」
会社の組織と契約
世の中（社会）について
将来や就職活動について
内定はもらったものの・・・
中村道場「挨拶について」
中村道場「おもてなしの心」について
中村道場「縁と商人の本質」
第８章商業施設の案内係、「その大切さ」について
お客様の立場から見るインフォメーションの問題点とはどのようなものでしょうか
笑顔挨拶サービスは世界共通
「笑顔挨拶」でお客様に変化が起こる
「笑顔挨拶」のすすめ
あなたの「売り」は何？
当り前のことを当り前に
ＨＥＰファイブＣＳ（顧客満足）基本構想ＤＶ（デベロッパー）インタビュー
あとがき
データ